Aviones de Spanair
Como otros colectivos en defensa de los consumidores, la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios, a través de la Confederación de Consumidores y Usuarios CECU, ante la noticia del cese de operaciones de la compañía aérea Spanair, recuerda a los pasajeros afectados cómo actuar ante esta situación:
- Aconseja guardar toda la documentación relevante, como billetes, reservas, compra de nuevo billete, alojamiento extra, etc.
- Dirigir su reclamación por correo certificado con acuse de recibo a la aerolínea y a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, encargada de velar por el cumplimiento del reglamento 261/2004.
La aerolínea ha emitido un comunicado en el que se informa a los pasajeros afectados de las posibles alternativas de que disponen en cada caso. Desde AVACU-CECU recuerdan que la compañía debe cumplir con las obligaciones de asistencia, transporte alternativo o reembolso del dinero, y la correspondiente compensación económica, según casos a la que le obliga el mencionado reglamento, y que podrían ir desde los 250 euros hasta los 600 euros.
También desde AVACU-CECU señalan que, ante la posibilidad de que la compañía aérea entre en concurso de acreedores, los pasajeros afectados deben estar atentos al inicio del procedimiento judicial, para personarse en el mismo como acreedores ordinarios y poner en su conocimiento el importe que la aerolínea pudiera adeudarles.
El presidente de AVACU-CECU ha exigido al Ministerio de Fomento “una explicación de por qué se han podido comprar billetes hasta un par de horas antes del cierre operativo de la empresa y por qué hay tan poco control sobre estas empresas que además reciben inyecciones económicas de nuestros gobiernos”.
Los pasajeros afectados pueden dirigirse a AVACU a través de la web www.avacu.es, en el teléfono 96 352 68 65 y mediante correo electrónico avacu@avacu.es.
Por su parte, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) también ha colgado en su página web las recomendaciones para los viajeros afectados y aconseja conservar toda la documentación, como título de transporte, tarjeta de embarque, correos electrónicos y cualquier otro justificante.
Por su parte, Aena recomienda a los pasajeros que tengan billetes para los próximos días que contacten con Spanair, a través del teléfono de atención al cliente de la compañía: 902 13 14 15, y de su página web: www.spanair.com. La compañía también ha facilitado un teléfono gratuito: 900 13 14 15.
Cancelación el vuelo:
Lo primero que hay que hacer si se ha visto afectado por las cancelaciones de Spanair, es contactar con la propia compañía, en caso de no recibir respuesta debe acudir a la Agencia de Seguridad Aérea (AESA). Desde las organizaciones de consumidores, recomiendan conservar el billete, tarjeta de embarque, correos electrónicos y cualquier otro justificante ya que será necesario para la reclamación. Asimismo, recuerdan que los afectados tienen a su disposición los organismos competentes en consumo de las diferentes Comunidades Autónomas, así como las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).
Facua recuerda a través de su página web www.facua.org que los pasajeros tienen derecho a que la compañía les reubique en otros vuelos o facilite medios de transporte alternativos salvo que opten por que les devuelva el importe íntegro de sus billetes. Además es obligación de Spanair prestarles la asistencia necesaria con comida, bebida y alojamiento durante la espera. Añade que si los pasajeros no son llevados a su destino o el transporte alternativo llega con un retraso superior a las tres horas con respecto a la hora prevista en el billete de Spanair, la compañía deberá abonar las compensaciones de entre 125 y 600 euros, en función del tipo de vuelo cancelado o establecidas en el Reglamento europeo que regula el sector.
Otras compañías:
En algunos mostradores de Spanair los pasajeros pueden obtener folletos informativos sobre las posibilidades que tienen al haberse cancelado los vuelos programados. Los pasajeros que quieren reubicarse han de abonar de nuevo el precio del billete, aunque disponen de tarifas reducidas.
El precio de los billetes para los usuarios que obtengan estos billetes es de 60 euros para vuelos domésticos e Islas Baleares, 90 euros por vuelos a Canarias y 100 euros por vuelos internacionales.
Spanair ha llegado a un acuerdo con Vueling, Iberia y Air Europa para que en los próximos tres días sus clientes vuelen con esta tarifa especial o “tarifa de rescate”. Posteriormente la compañía Spanair deberá retornar el dinero a los afectados.
